Роспотребнадзор занялся повышением потребительской грамотности

В рамках Всемирного дня прав потребителей, прошедшим под девизом "Потребительские права в цифровую эпоху", Управлением и ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Ленинградской области" проведен ряд мероприятий, основной целью которых явилось привлечение внимания населения к существующим проблемам в данной сфере в целях повышения потребительской грамотности.

В преддверии праздника - 14 марта 2017 года  в Правительстве Ленинградской области, состоялось очередное заседание Межведомственного координационного совета по защите прав потребителей. Были рассмотрены вопросы реализации подпрограммы "Развитие системы защиты прав потребителей в Ленинградской области" государственной программы Ленинградской области "Устойчивое общественное развитие Ленинградской области" в 2016 году, итоги работы Управления в 2016 году и основные направления деятельности по защите прав потребителей на 2017 год.

На заседании была отмечена успешная работа в рамках подпрограммы  информационно-консультационных пунктов, работающих во всех районах Ленинградской области и оказывающих бесплатную юридическую помощь населению.

С представителями администраций городских и сельских поселений района, общественных объединений потребителей, предпринимателей и потребителей проведены  совещания, конференции, семинары, заседания "круглых столов" по вопросам защиты прав потребителей, всего 52 мероприятия.

 В общественных приемных территориальных отделов и пунктах информирования и консультирования филиалов ФБУЗ "ЦГиЭ в Ленинградской области" проведено 27 приемов граждан, в том числе совместно с представителями ассоциаций и союзов предпринимателей, представителями торговых организаций, даны консультации 155-ти обратившимся.

Ленинградская областная универсальная научная библиотека, продолжает активную деятельность как просветительский и информационный центр по вопросам защиты прав потребителей.

В  рамках проведения  праздничных мероприятий в Ленинградской областной универсальной научной библиотеке состоялось очередное мероприятие с использованием технологий видеоконференцсвязи по теме: "Потребитель. Право. Защита", проведение которого стало традиционным в рамках празднования Всемирного дня прав потребителей.

На разных площадках (в библиотеках, торговых центрах, образовательных  и медицинских учреждениях и др.) проведено 12 конкурсов и выставок.

Управлением и его территориальными отделами организовано проведение в Ленинградской области Всероссийской акции "День открытых дверей для потребителей", которая состоялась в формате "круглых столов". Проведено 14 "круглых столов", в которых принимали участие потребители, представители предпринимательского сообщества, образовательных учреждений, общественных объединений потребителей, а также органов местного самоуправления.

Например, в Кингисеппском районе проведены 2 "круглых стола" по вопросам совершенствования правовых механизмов защиты потребительских прав и законных интересов граждан по вопросам, связанным с заявленной тематикой Всемирного дня защиты прав потребителей. В мероприятиях приняли участие представители районной ООП "Норма", местного отделения "Объединение потребителей России", МКУ "Центр развития малого бизнеса и потребительского рынка МО Кингисеппский МР", предпринимательского сообщества ООО "Некоммерческое партнерство "Бизнес-Союз", торговых организаций и потребители.  Всего в данных мероприятиях приняли участие 82 человека.

Кроме того, 15 марта 2017 года по телефонам постоянно действующей "горячей линии" в Управление и территориальные отделы поступило 48 обращений. Основная доля вопросов касалась правил продажи товаров дистанционным способом, прав потребителей на возврат/обмен товаров:

- качества технически сложных товаров (мобильных телефонов, планшетов, бытовой техники).

- прав потребителей на проведение экспертизы/гарантийного ремонта

Как и в предыдущие годы, в рамках Всемирного дня прав потребителейпроводились выездные тематические консультирования потребителей. В 2017 году выездные консультирования проводились с учетом специфики тематики, преимущественно для пожилых и социально незащищенных слоев населения, поскольку в данной сфере им больше всех необходимы определенные навыки и знания. Для людей пожилого возраста консультации проводились в районных библиотеках, в центрах временного пребывания социально незащищенных слоев населения (МАУ "ЦСОН Бокситогорского района" и МКУ "ЦСОН г. Пикалево"), в районных отделениях ФГУП "Почта России" - о чем было заранее сообщено пенсионерам во время выдачи пенсий. Всего в различных районах Ленинградской области проведено 19 выездных консультирований для 516 жителей Ленинградской области.

Особое внимание специалистов по защите прав потребителей направлено на потребителей младшего  возраста. В образовательных учреждениях Ленинградской области при участии комитетов образования администраций соответствующих районов проходили обучающие мероприятия для школьников и студентов – беседы, лекции, семинары, уроки-практикумы.

В рамках проведения Всемирного дня прав потребителей  специалистами ФБУЗ" ЦГиЭ в Ленинградской области"  проведен анкетный опрос населения на тему "Информирование потребителей о правилах дистанционной продажи в Интернет-магазинах". Анкетирование проводилось во всех районах Ленинградской области, респондентами стали учащиеся школ, студенты высших и средних образовательных учреждений, менеджеры компаний, работники медицинских и образовательных учреждений, индивидуальные предприниматели, пенсионеры.  Всего в опросе приняло участие 637 жителей Ленинградской области в возрасте от 14 до 69 лет.  По итогам проведенного анкетирования можно сделать вывод, что правовая грамотность потребителей все еще не достигла необходимого уровня, в том числе для самостоятельной защиты своих прав, без обращения в органы Роспотребнадзора, иные организации для оказания правовой помощи.

Информация о мероприятиях, посвященных празднованию Всемирного дня прав потребителей широко освещалась в средствах массовой информации - для размещения в СМИ, на официальных сайтах Правительства Ленинградской области, ОМСУ, информационных стендах библиотек направлено 118 информационных материалов (статей, заметок, памяток).