Человечность ответов и скорость реагирования: чего ожидают от специалистов Ленобласти, отвечающих за госпаблики в социальных сетях

Человечность, скорость и полнота ответов – областной Центр управления регионом поделился с государственными служащими тем, как улучшить взаимодействие с жителями 47-го региона в социальных сетях.

В эту среду, 19 мая, стало известно, что специалисты Центра управления регионом Ленобласти провели семинар-совещание, чтобы обсудить слабые места, успехи и возможности обучения, а также планы развития системы государственных пабликов. Данное мероприятие проводилось для специалистов органов исполнительной власти правительства 47-го региона, которые ответственны за ведение соцсетей и работу в системе Инцидент менеджмент.

Диалог с властью в госпабликах, который до недавнего времени воспринимался как нечто непривычное, плотно вошел в жизнь региона. Ленинградцы оценили по достоинству возможность напрямую задавать вопросы профильному органу власти и активно ей пользуются.

Это значит, что довольно успешно работающая в области система официальных аккаунтов должна развиваться. Помимо этого, повышаются требования как к качеству ответов жителям, так и к скорости.

Не пропустите

ЦУР, чтобы помочь органам власти в этой работе, разработал и представил новую методику, по которой будут оценивать работу комитетов Ленобласти и муниципалитетов в системе «Инцидент менеджмент», сообщает пресс-служба губернатора и областного правительства.

Известно, что высокую оценку получат те, кто даст максимально прямые, полные, вежливые и понятные ответы без терминологии и бюрократических сокращений.

При общении с ленинградцами в социальных сетях категорически нельзя грубить, хамить, отписывать их от групп, цитировать нормативно-правовые акты вместо ответа или оправдываться. Помимо этого, на оценку может повлиять скорость ответов.

Сообщается, что уже в конце мая начнется рейтингование по новой методике.

Не пропустите

Также ЦУР напомнил на семинаре об единых стандартах ведения официальных аккаунтов и продемонстрировал рейтинг пабликов органов власти Ленобласти за апрель.

Результаты рейтинга регулярно будут передаваться председателям профильных комитетов и курирующим вице-губернаторам, зампредседателя правительства региона.

Ранее Online47 сообщал, что мемориальный комплекс будет создан на территории бывшего детского концлагеря под Гатчиной – закладной камень установят накануне Дня памяти и скорби.

Фото: Валентин Илюшин