Маркетплейсы давно стали не только местом для покупок, но и площадкой для масштабных акций, способных за считаные дни привлечь миллионы пользователей. Особенно когда речь идет о возможности выиграть ценные призы. Однако не все кампании проходят гладко. Акция «Охота за ананасами», запущенная OZON, не только вызвала широкий отклик у россиян, но и столкнулась с волной критики. Online47 попробовал разобраться, чем остались недовольны покупатели.
Как ананасы стали яблоком раздора
Акция «Охота за ананасами» с самого начала выглядела как гениальный маркетинговый ход. Условия просты: ищите ананасы в карточках товаров на сайте и в приложении или получайте их за покупки на определенную сумму, собирайте баллы и обменивайте их на призы. Среди наград — топовые гаджеты, товары со скидками и даже проходка на закрытый концерт.
OZON
Но вместо интересного и приятного взаимодействия с маркетплейсом пользователи столкнулись с неожиданными трудностями. Акция привлекла большое количество участников, некоторые из них проводили по 10-15 часов в день, пролистывая страницы с товарами ради ананасов. Однако вскоре в Сети появились многочисленные жалобы на блокировку аккаунтов и аннулирование баллов, причем не спасло даже наличие премиум-подписки.
Жительница Краснодара Евгения, активно собирающая на маркетплейсе ананасы, поделилась своей историей:
«Я думала, одна под этот бан попала. Залипаю на озоне в поисках ананасов. А сегодня сначала перестали открываться карточки товаров, а потом и вовсе ананасы со страниц пропали. Почти 10 000 насобирала, руки уже болят телефон держать. А тут за честность банят. Я даже понятия не имею, как этими ботами пользоваться, если что. Поддержка сказала ждать проверки 1-3 дня! Круто. Как раз акция закончится. Безобразие».
Официально представители OZON не комментировали ситуацию, но в поддержке назвали случившееся «злоупотреблением и недобросовестным участием» в акционном мероприятии. Подобные формулировки привели в негодование пользователей, утверждавших о честной игре, на которую были затрачены десятки часов в поиске тех самых фруктов.
Жалобы начали массово появляться в комментариях под публикациями на официальных страницах маркетплейса в социальных сетях. Некоторые участники акции также поделились скриншотами переписки с поддержкой, где говорилось, что организатор оставляет за собой право менять правила проведения без предупреждения. Это вызвало бурю возмущения, ведь многие надеялись на долгожданные призы.
Маркетинговая лихорадка
К неприятностям участников акции добавились и жалобы на качество акционных товаров. Например, в случае с телевизорами несколько покупателей заявили, что устройства прибыли с повреждениями, несмотря на целую упаковку. Поддержка маркетплейса в подобных случаях предлагала вернуть товар, но не заменять его на акционный аналог.
Кроме того, пользователи обратили внимание на изменения в правилах акции, которые вводились уже в ходе кампании. Это вызвало вопросы о прозрачности условий и их соблюдении.
В то же время некоторые покупатели стали сообщать о том, что им после блокировки неожиданно вернули накопленные ананасы. Также объявились и первые победители, похваставшие выигрышем. Некоторые счастливчики стали обладателями стайлера Dyson и игровой приставки Playstation 5.
Стоит отметить, проведение акции обернулось дополнительными сложностями и для продавцов. Увеличившийся поток посетителей на страницы товаров, участвующих в акции, привел к росту затрат на рекламу, так как маркетплейс начисляет комиссию за каждый просмотр.
В итоге акции, подобные «Охоте за ананасами», показывают, что маркетплейсы готовы использовать креативные подходы для привлечения клиентов. Однако реализация таких кампаний не всегда проходит гладко. Проблемы с блокировками аккаунтов, изменением условий и качеством призов подрывают доверие пользователей, превращая перспективный инструмент продвижения в повод для критики. В погоне за лояльностью людей важно учитывать, что путь к успеху лежит через доверие и позитивный опыт, поэтому нужны четкие правила и их строгое соблюдение, а не только яркая задумка без должной организации.
Фото: Freepik
