В минувший понедельник, 6 октября, в Ленинградской области состоялась юбилейная, 300-я прямая телефонная линия с губернатором Александром Дрозденко. За более чем десять лет формат вырос из обычного телефонного эфира в действенный инструмент взаимодействия между жителями и руководством региона.
Online47 решил вспомнить, как все начиналось, что удалось сделать за последние годы и какие яркие моменты запомнились больше всего.
Открытый диалог с ленинградцами
Прямая телефонная линия с губернатором Александром Дрозденко проходит на регулярной основе: мероприятие организуют дважды в месяц — в каждый первый и третий понедельник, с 16:00 до 17:00. Любой житель региона может позвонить по бесплатному короткому номеру 006 с городских телефонов в пределах региона или по номеру +7 (81361) 315-01, чтобы напрямую задать вопрос главе региона.
За годы проведения эфиров Александр Дрозденко ответил на сотни звонков — от вопросов благоустройства и дорожного ремонта до жалоб на медицину и коммунальные услуги. Формат включает и подключение глав администраций, председателей комитетов и профильных специалистов в режиме видеосвязи, что позволяет решать вопросы буквально в прямом эфире.
Взаимодействие с гражданами в таком формате было запущено в июне 2012 года, вскоре после вступления Александра Дрозденко в должность. Первая линия 4 июня того года привлекла семь звонков, из которых пять были поздравлениями с началом работы. Хотя предшественник губернатора Валерий Сердюков тоже проводил аналогичные мероприятия, при Дрозденко они стали стабильнее и масштабнее.
Средняя продолжительность линии — один час, за который губернатор успевает лично пообщаться с пятью-семью заявителями. При этом каждое обращение фиксируется, а решение по нему контролируется до завершения.
Эффективность этого формата подтверждает и статистика. За 13 лет — 300 прямых линий, примерно 24 эфира ежегодно. Для губернатора — это не пиар-акция, а рабочий инструмент. Как отмечает сам Дрозденко, объясняя, почему продолжает традицию уже более десяти лет подряд:
«Не только держу в напряжении председателей комитетов и глав районов, но и чувствую ритм региона».
Инструмент реальных решений
Главная ценность прямых линий — в их практической пользе. Здесь не обсуждают абстрактные стратегии, а решают конкретные вопросы жителей: неполадки с водоснабжением, разбитые дороги, мусор на улицах, сбои в работе коммунальных служб или проблемы с лекарственным обеспечением.
Формат ориентирован на «точечные» ситуации, где требуется немедленный контроль, что позволяет решать многие вопросы в сроки, существенно короче 30-дневного лимита, установленного федеральным законодательством об обращениях граждан.
Многие обращения, озвученные в эфире, стали показательными примерами оперативного реагирования. Так, например, во время линии 7 декабря 2020 года жительница Киришского района пожаловалась на отсутствие бесплатных лекарств для диабетиков. Дрозденко тут же связался с главой комитета здравоохранения и добился немедленного решения проблемы. Его фраза стала крылатой:
«Если кто-то прощелкал, то будет наказан. Мы обязательно доставим вам лекарства».
Другой случай произошел летом 2023 года, когда жительница Ивангорода пожаловалась на дом-памятник, оставшийся без крыши после неудачного капремонта. Губернатор отреагировал жестко: «Я или до цугундера доведу подрядчика, либо всех вас выстрою!» — пообещал он.
Формат доказал свою эффективность и в социальных вопросах. В январе 2024 года в эфир дозвонился инвалид I группы из Волосово, не получавший положенной помощи.
«Вы инвалид I группы, уже это гарантия, что вас должны взять на соцобслуживание на дому», — напомнил губернатор, поручив решить проблему в течение суток. А в заключение добавил: «Буду в Волосово — лично заеду и проверю, как там соцслужба работает».
Когда жители пожаловались на неубранный мусор в Тосно, Дрозденко призвал чиновников действовать решительно:
«Прошу вас быть жестче. Почему люди должны через мусор ходить? Это наше лицо. Это все равно что в вашем доме грязно, вы же за это отвечаете».
Не менее колоритной была его реакция на ситуацию с заброшенной улицей в поселке имени Морозова:
«Это какой-то сюр муниципальный. Попрошу и комитет по ЖКХ, и комитет по МСУ подключиться и вместе с районом разбираться, как так вышло, что у нас улица бесхозная, и воду обрезали, и ремонты не делают!»
Не менее запоминающийся эпизод произошел в 2024 году, когда женщина пожаловалась на задержку скорой помощи для инвалида I группы. Реакция Дрозденко была предельно резкой:
«Если факт подтвердится, главного врача гнать надо в шею».
За годы проведения прямых линий Александр Дрозденко неоднократно демонстрировал, что прямой эфир — это не только способ навести порядок, но и площадка для живого человеческого общения. Губернатор нередко шутит, поддерживает собеседников и проявляет внимание к деталям. Например, в разговоре с жительницей Лодейного Поля, обеспокоенной судьбой городской бани, глава региона напомнил, что для россиян это не просто привычка, а часть культурного кода:
«Баня у нас — это социально-политический объект, потому что менталитет наш таков, что баня в нашей жизни играет большую роль».
А в разговоре с жительницей Гатчины, пожаловавшейся на запущенный двор, губернатор ответил: «Не волнуйтесь, контракт будет выполнен. А порядок наведем уже на этой неделе». Услышав благодарность: «Вы настоящий волшебник», — он ответил просто: «Я только учусь».
Эффективность на практике
Сегодня прямая линия — не просто элемент коммуникации, а живой барометр настроений в регионе. Она показывает, насколько система управления способна к саморегуляции и обратной связи.
Советская и российская конькобежка, олимпийская чемпионка, депутат Госдумы Светлана Журова в беседе с Online47 поделилась своим мнением о значении прямых линий губернатора Ленинградской области Александра Дрозденко как важном инструменте обратной связи между властью и гражданами.
«Это очень важный разговор, потому что, во-первых, надо понимать, что, когда жители звонят Александру Юрьевичу, зачастую главы (администраций и комитетов. — Прим. ред.) не знают, что будет. Все главы сидят на связи и слушают, в любой момент они должны подключиться, и, поверьте, волнуются. Каждый понимает, что это может звонок быть из его какого-то поселения», — отметила спикер.
По ее словам, прямые линии позволяют оперативно реагировать на жалобы ленинградцев:
«Это очень продуктивно, потому что сразу эффективно — реакция идет моментально. Если вопрос можно решить, то он решается прямо во время эфира. Зачастую главы отвечают сразу».
lenobl.er.ru
Парламентарий подчеркнула, что формат живого общения дисциплинирует чиновников и делает работу власти более прозрачной.
«Такие эфиры реально заставляют всех быть в тонусе. Поверьте, думаю, что кто-то даже где-то опасается этих прямых эфиров. Это все не сфабриковано — элемент неожиданности всегда присутствует», — добавила она.
Журова также отметила, что для губернатора важно сохранять формат открытого диалога с жителями:
«Он успевает очень много вопросов рассмотреть, и все решается оперативно. Люди знают, что можно дозвониться, а даже если не дозвонились — их вопросы все равно собирают и потом на них отвечают», — сказала депутат.
Секрет успеха прост: постоянство, открытость и личное участие. Губернатор не перекладывает ответственность на комитеты и администрации — он сам инициирует решения, а потом контролирует их исполнение. Поэтому каждая прямая линия — это не только общение, но и отчет власти перед людьми.
Фото: Валентин Илюшин/Online47
