Летом в многоквартирных домах по традиции проходит плановое отключение горячего водоснабжения. Однако, иногда об отсутствии воды приходится узнавать не из объявлений, а по факту. И хорошо, если ремонтные работы уложатся в положенные 14 дней, а не затянутся на долгие недели.
Но что делать, если отключение произошло без предупреждения, и можно ли повлиять на УК, если горячей воды нет дольше положенного, расскажет Онлайн47.
Плановые отключения
Прежде всего стоит вспомнить, что отключения могут быть, как плановые, так и внеплановые.
Плановые работы проводят ежегодно в качестве профилактики. В это время проверяют трубы, проводят гидравлические испытания, чистят теплообменники, ремонтируют насосные станции, проводят мониторинг работы котельных.
Леноблводоканал
О таком отключении управляющая компания обязана уведомить жильцов, повесив объявление в подъезде или разослав сообщения в домовом чате. Важно, что сделать это управляйка должна как минимум за 10 дней до начала работ.
Если никаких уведомлений про плановое отключение не было, то это нарушение (исключение только в аварийных случаях). В таком случае первым делом необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и записать дату, время звонка, ФИО и должность диспетчера, номер заявки. Если окажется, что причина отключения воды не ясна, то попросите провести проверку – обычно это делают в течение двух часов, после чего составляют акт. Этот документ в дальнейшем можно будет использовать, если возникнут споры с УК.
infopro54.ru
На следующем этапе уже можно писать жалобу в свою управляющую компанию. В тексте письма нужно отметить, что уведомление не было направлено, несмотря на плановое отключение, а также попросить разобраться и устранить нарушение. Сделать это УК обязана в течение трех рабочих дней с момента регистрации обращения.
Если управляющая компания игнорирует Ваши запросы, то можно обратиться к вышестоящим надзорным органам. Это могут быть:
- государственная жилищная инспекция;
- Роспотребнадзор;
- прокуратура.
Обычно для проведения плановых работ выделяют стандартных 14 дней. Превышение этого лимита возможно только по объективным причинам – сложный ремонт или испытание сетей. Но в таком случае продление работ должно быть согласовано с местными властями. Увеличить сроки произвольно коммунальщики не могут.
О причинах продления и сроках завершения работ жильцов также должны предупредить. Если горячей воды нет дольше положенного срока, нужно сначала позвонить в управляющую организацию, чтобы узнать, в чем причина задержки, и оставить заявку на перерасчет платы за период внеплановой задержки.
pxhere.com
Внеплановое отключение
При аварийных ситуация жесткого лимита в 14 дней нет. Но в таких случаях действуют другие ограничения по времени. По закону нормативы действуют следующие:
- всего за месяц вода может отсутствовать не более 8 часов;
- одно отключение не должно длиться дольше 4 часов;
- если случилась авария на тупиковой магистрали и воду нельзя подвести к дому другими маршрутами, разрешенный срок для отсутствия воды вырастает до 24 часов подряд;
- если воду отключили у конкретного жильца, ее могут не возвращать, пока он не устранит нарушения или не выплатит долги.
Если эти сроки пропущены, жильцы имеют право пожаловаться на работу коммунальных служб. Важно, что подавать жалобы необходимо уже не на УК, а на ресурсоснабжающую организацию. Это нужно, чтобы в дальнейшем Вам также могли сделать перерасчет по коммунальным платежам.
Где проверять графики отключения
Искать информацию об отключении нужно по адресу своего дома. Узнать график можно:
- на сайте администрации города, муниципалитета или региона;
- на сайте ресурсоснабжающей организации;
- в личном кабинете управляющей компании;
- в городском сервисе ЖКХ, если он есть;
- в объявлении на стенде в подъезде;
- по телефону управляющей компании, диспетчерской или единой дежурной службы.
Жители Петербурга в этом году узнать график отключения горячего водоснабжения могут и в «Яндекс картах». Чтобы проверить дом, достаточно ввести адрес в поиске или нажать на нужное здание на карте. В карточке покажут, когда отключат воду и сколько дней продлится перерыв. Пока такой метод проверки есть только у жителей Петербурга, Москвы и Подмосковья.
Жители Ленобласти за информацией могут обращаться в Тепловую справочную службу (ТСС). Сервис занимается отслеживанием отключений горячей воды (связанных с ремонтом котельных). Достаточно ввести на сайте свой адрес и система покажет график и сроки. Также можно позвонить в поддержку: 8 (800) 700-18-46 или же обратиться за информацией в Единую дежурно-диспетчерскую службу своего района.
Как сделать перерасчет
Еще один немаловажный пункт – перерасчет платы за коммуналку в отсутствие горячей воды. Если в квартире стоят счетчики, то начислений за отключенную воду быть не должно. Но проверяйте платежку внимательно, могут быть ошибки.
Если счетчиков нет и Вы платите по нормативу, можно требовать перерасчет. Но только в случаях, когда услугу не предоставляли дольше допустимого срока или качество было ненадлежащим. Например, из горячего крана шла холодная вода.
Чтобы сделать перерасчет, необходимо действовать по следующей цепочке:
- зафиксировать отключение (нужно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и оставить заявку на проверку, если они не приехали, то составить акт самостоятельно – в этом случае в акте должны расписаться два соседа для доказательства);
- подготовить документы (акт проверки, справка из УК или выписка из журнала заявок, где зафиксирован факт отключения и его сроки);
- в свободной форме написать заявление (указать наименование организации, ваши ФИО адрес квартиры, номер лицевого счета, прописать требование о перерасчете и период, за который он нужен).
Организации обычно отвечают в течение пяти рабочих дней. Если пришел отказ, то его нужно попросить в письменном виде. С этим документом можно обратиться в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру. Если и это не поможет — через суд можно требовать не только перерасчет, но и штраф.
Фото: pxhere.com
