Российские туристы все чаще сталкиваются с мошенничеством при покупке туров. Одним из громких скандалов в этом году стал случай с туроператором из Москвы. Аферистка обманула десятки людей, присвоив миллионы рублей. История классическая: агент приняла оплату и перестала отвечать на звонки.
Резонанс случился после того, как выяснилось, что одной из жертв стал певец, участник группы «Бис», Влад Соколовский. Тогда-то и выяснилось, что тревожные звоночки были задолго до, но их никто не заметил.
На что обращать внимание при покупке туров и как подходить к сделке, чтобы не стать очередной жертвой, читайте в материале Онлайн47.
Мошенник снова в деле
Тема мошенничества при покупке туров, к сожалению, не нова. Периодически в сети всплывают истории о том, как россиян обманывают с покупкой путевок и просто выманивают деньги. Иногда в эти схемы включаются и блогеры.
Так, например, в 2023 году блогеры из Татарстана «заработали» 26 млн рублей на доверчивых и мечтающих о Дубае россиянах. Известная в сети семья предлагала туристам относительно дешевые путевки и обещала незабываемый отдых. Требовалось заплатить всего 30-50 тысяч рублей. При отмене путешествия мошенники ссылались на туроператора или авиакомпанию, которые якобы сорвали поездку.
pxhere.com
Похожая ситуация сейчас разворачивается с туроператором из Москвы, которая успела выманить деньги, как минимум, у 70 россиян этим летом. Она тоже обещала отдых в Турции, Таиланде, на Бали и Мальдивах, но исчезла сразу после оплаты.
Причиной, почему люди велись на ее рекламу в интернете, была скидка. Оператор предлагала билеты на 20-30% дешевле. Кому-то и вовсе поступали предложением заплатить за перелет и проживание в отеле 50% от обычной цены. О том, что им продали поддельные туры люди узнавали за неделю, когда уточняли бронь в отеле, а некоторые и вовсе в день вылета.
Одной их жертв стал и Влад Соколовский. Вдобавок артисту предлагали дополнительную скидку, если он сделает рекламу туров у себя на странице, от чего певец отказался.
соцсети Влада Соколовского
Активно в этом году продают и «горящие туры» в Telegram-каналах. Мошенники создают каналы-двойники известных турагентств или маскируются под частных агентов. Крючки все те же – 50% скидки на Сочи, Турцию, Алтай. После перевода денег выясняется, что бронирования не было, либо турист уже по прибытии обнаруживает, что указанного объекта размещения попросту не существует.
Как люди попадаются на удочку аферистов
Во всех этих историях есть общее звено – это предложение большой скидки. На сегодняшний день, это должно быть тревожным звоночком для любого туриста, рассказала в разговоре с Онлайн47 Елизавета Кочетова, менеджер по туризму:
«Важно понимать, что есть туроператор, который формирует туристский продукт. Продажей уже занимается турагент. Путешественники, конечно, хотят купить тур подешевле и просят скидку. Но в стоимость путевки уже заложена зарплата турагента – это порядка 5-7% от цены. Соответственно, когда люди пытаются сэкономить, они это делают за счет оплаты чужого труда. Чем больше агент идет на поводу у клиентов, тем меньше он зарабатывает».
При этом, не вся зарплата оседает в кармане агента. Есть обязательные платежи: налоги, аренда офиса, реклама, ежемесячная оплата CRM-системы. Именно по этой причине, говорит эксперт, и нельзя доверять турагентам, которые готовы предлагать 20-30%, а уж тем более 50% скидку. В таком случае формируется кассовый разрыв:
«В таких случаях турагенту просто не хватает денег и начинается строительство пирамид, где деньгами одних туристов покрываются долги за неоплаченные путевки других. Поэтому, когда Вы видите скидку 20-30%, имейте ввиду, что такое предложение ни один честный турагент не сможет предложить. А значит, это повод насторожиться».
pxhere.com
Как говорит Елизавета Кочетова, в России сегодня установлено законом, что цена путевки у турагента не должна отличаться от той, что на сайте у туроператора. Если на сайте самого туроператора стоит какая-то скидка – это норма, и таким предложениям можно довериться. Но, если турагент предлагает что-то дополнительное лично от себя, – это уже повод задуматься, тем более, когда скидка слишком большая.
«Особенно часто сомнительные ситуации бывают с путевками на Мальдивы. Бывает так, что люди прилетают, а отели не оплачены. Или их заселяют не туда, куда они изначально планировали и договаривались. Конечно, люди пытаются сэкономить – мы это понимаем. Особенно часто в ловушку попадают туристы с маленьким или средним бюджетом. Насмотренности у людей много, а финансовых возможностей зачастую не хватает. Тогда люди и начинают искать дешевые варианты, натыкаясь на мошенников».
magnific.com
Как защитить себя
Первое, на что предлагает обращать внимание Елизавета Кочетова, это, конечно, скидки. За ценой путевки всегда стоит работа турагента, никто не будет продавать туры себе в ущерб. Так что хороший маркер для проверки – это цены у самого туроператора.
Второе – нужно обязательно знать своего туроператора и просить номер брони у агента. Тогда Вы сможете перепроверить, действительно ли Ваш тур внесен в базу данных. Узнать про бронь можно не только на сайте, но и позвонив в компанию оператора. Если это иностранный отель, то им можно отправить электронное письмо с просьбой уточнить забронирован ли Ваш номер.
magnific.com
Немаловажный момент – нужно обязательно подписать договор с турагентом. Как ни странно, это сегодня делают не все. Но именно документ будет подтверждением Вашей сделки. В договоре необходимо обращать внимание на условия бронирования. Также нужно, чтобы после оплаты Вам выдали чек.
Кроме того, Елизавета Кочетова рекомендует обращаться к знакомым турагентам. Людям спокойнее, когда они имеют дело с кем-то, кого хорошо знают. Да и обесценивать работу самих агентов сегодня тоже не стоит. Они не только продавцы путевок, но и те, кто будет помогать и поддерживать Вас, если что-то пойдет не так:
«Сегодня турагент не просто помогает выбрать лучший вариант. Он выручает туристов в любой непонятной ситуации. Если что-то случается, человек первым делом обращается к своему агенту, а тот уже связывается с туроператором, консультируется, пытается ситуацию разрешить. Сейчас турагенты вышли на другой уровень. Это не просто продавцы, а те, кто будет вместе с Вами решать любые вопросы».
pxhere.com
Важность такого помощника хорошо ощутили россияне, когда начали покупать путевки на маркетплейсах. Когда закрылось воздушное пространство на Ближнем Востоке, людям приходилось идти на пункты выдачи, чтобы понять, что им делать и как вернуть деньги. Дозвониться по горячей линии было невозможно, а никаких офисов, где бы их проконсультировали, тоже не было. Многие тогда оказались в подвешенном состоянии.
Фото: Валентин Илюшин/Онлайн47
