Активности чиновников в соцсетях уделяется все больше и больше внимания. На днях в Петербурге даже заговорили о создании отдельного комитета, который бы отслеживал насколько эффективно чиновники используют свои социальные сети, и составлял бы рейтинг лучших.
Эффективность работы чиновников и комитетов сегодня оценивают по разным критериям. Но одним из ключевых показателей их деятельности остается доверие людей. Выделять этот фактор, как один из главенствующих, власти решили еще в 2019 году, когда вводили для всех российских чиновников единые KPI — ключевые показатели их деятельности. Тогда главы регионов и руководители ведомств задумались о том, а как вести диалог с населением, чтобы это было оперативно и эффективно?
На помощь в вопросе пришли социальные сети и мессенджеры. Оказалось, что комментарии под постами могут дать более внятную картину о том, чего хотят люди. Ведь попросить новую детскую площадку в комментариях быстрее и понятнее, чем оформлять официальный запрос через те же Госуслуги. Более того, причины жалоб можно сразу наглядно увидеть на фото, которые жители прикрепляют. В последствии и чиновники стали вести себя более открыто в интернете – писали о своих рабочих поездках и рутинных служебных делах. Так что соцсети стали возможностью ухода от бюрократии для обеих сторон.
Все это, в конечном итоге, решало главную задачу – повышение доверия. Правительственный аппарат больше не был для людей безликими управленцами, а сами чиновники отчетливее увидели население и осознали глубину их проблем и запросов.
Оценивать то, насколько эффективно чиновники ведут соцсети сегодня можно по-разному. Учитывать число подписчиков, количество публикуемых постов или вовлеченность аудитории. В последнее время россияне все чаще уходят в мессенджер Телеграм, поскольку информация там появляется оперативнее. Но многие по старинке остаются во «ВКонтакте». Этими же площадками, в основном, пользуются и представители власти. Некоторые члены «Команды 47», к примеру, не ведут личные страницы для работы, а предпочитают свою деятельность освещать на рабочих аккаунтах.
Online47 изучил, как выглядят соцсети чиновников Ленобласти. Узнал, о чем они пишут, и насколько активна аудитория, которая на них подписана.
Лайк правительству Ленобласти
Говоря о Ленинградской области, прежде всего, стоит упомянуть о соцсетях и мессенджерах губернатора Александра Дрозденко. Именно к нему жители области отправляются за помощью в первую очередь. Губернатор всегда открыт к диалогу и все подписчики у него живые. Об этом он смело заявлял еще в 2021 году:
«Я сам практически блогер: у меня уже больше 67 тысяч подписчиков, причем все реально живые».
Аудитория губернатора с тех пор подросла. Теперь его группа во «Вконтакте» насчитывает 73,5 тысячи подписчиков, а Телеграм почти 23 тысячи человек.
В основном его посты посвящены рабочим поездкам, красотам Ленинградской области и встречам с важными федеральными гостями и главами муниципалитетов.
В комментариях под постами жители спрашивают главу региона обо всем: стройках, ЖКХ, льготах, образовании. Примечательно, что к комментариям и обсуждениям там подключаются и представители различных комитетов. Пожалуй, это самая большая, на сегодняшний день, онлайн-площадка, где собираются жители региона и властные структуры для общего диалога.
Стройблок для СМИ
Активно в онлайн-пространстве ведет себя строительный блок Ленобласти под руководством зампреда правительства области по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству Евгения Барановского. В группе в Телеграме, которая носит название «Стройблок для СМИ», оперативно публикуются новости о ходе строительства разных объектов. Подписчики этого канала первыми увидели, как выглядела детская школа искусств после реконструкции в Никольском и как новые жилищные комплексы Ленобласти подключают к теплу.
Подписчиков в группе пока не очень много – около 900 человек. Но уже сейчас это сообщество можно выделить в одно из ключевых и довольно значимых для региона.
Дороги ЛО
Хорошо понять специфику мессенджера Телеграм в Ленобласти смог Дорожный комитет под руководством председателя комитета Дениса Седова. Они тезисно подают информацию, всегда выделяют важные пункты. Все материалы подкрепляют фото. В комитете уже поняли, что современный человек читает быстро и на бегу, поэтому нет смысла писать длинные тексты. Кратко и по делу – вот чего от них ждут. И они эту тенденцию уловили. Как итог, более 5 тысяч подписчиков с высокой активностью под каждым постом.
Комитет по ЖКХ
Активно свою группу ведет и комитет по ЖКХ Ленобласти под руководством председателя комитета Александра Тимкова. Во «ВКонтакте» у них почти 6 тысяч человек. А вот Телеграм пока насчитывает скромных 367 человек. Тем не менее, ленинградцы максимально себя проявляют и в соцсети, и в мессенджере. Рассказывают о том, где бы хотели видеть скверы и что думают о появлении новых парков. Голосуют за новые объекты благоустройства и информируют о том, где нужен вывоз мусора или срочная замена труб. То есть и сами равнодушными не остаются, и комитету помогают собирать нужную информацию.
Представительство Ленобласти
Активно свою политическую деятельность ведет и вице-губернатор Ленинградской области - руководитель представительства губернатора и правительства Ленинградской области при правительстве РФ Николай Циганов. Он посещает публичные мероприятия, выступает с разными инициативами. Однако, соцсети ведет не так активно. Под его руководством находится группа в «ВК» под названием «Представительство Ленинградской области», где состоят 260 человек. В основном, у него можно увидеть репосты из других правительственных соцсетей. Но, по возможности, Николай Циганов старается рассказывать и о собственных рабочих поездках, результатах и впечатлениях.
Комитет по транспорту
А вот у комитета по транспорту Ленобласти, пожалуй, один из самых быстрорастущих Телеграм-каналов. Его создали в октябре 2023 года, и за это время он набрал уже 1 тысячу подписчиков. В группе «ВКонтакте» председатель комитета Михаил Присяжнюк и его команда набрали 10,5 тысяч подписчиков. Примечательно, что они стараются не просто делать красивые фото вокзалов, транспорта, но и работают над красочными афишами и учебными пособиями по мерам предосторожности на дорогах. Активно отвечают на сообщениях в комментариях под постами.
Посты в основном про запуск и отмену маршрутов, ДТП, ремонт дорог. Отдельный пласт постов – восстановление трамвайно-троллейбусного управления в Енакиево.
Комитет образования
Разнообразным по тематикам можно назвать комитет по образованию Ленобласти. Председатель комитета Вероника Реброва с командой пишут обо всем: об олимпиадах, межрегиональных конкурсах, профориентации. Оглашают решения, которые принимают, будь то начало сотрудничества с Тихвинской Епархией Русской Православной Церкви или обсуждение реализации программы «Модернизация школьных систем образования».
Группа в «ВК» набрала у них более 16 тысяч человек. Но активность подписчиков довольно скромная.
Комитет по труду
Один из немногих комитетов, кто старается выдержать стилистику своих соцсетей – это комитет по труду и занятости Ленобласти во главе с председателем комитета Аллой Астратовой. Они публикуют по несколько постов в день и все объединены общим дизайном фото и картинок. Во «ВКонтакте» у них насчитывается 9 тысяч участников.
Среди тем постов – ярмарки труда, свежие вакансии. Каждую неделю комитет подводит итоги недели, где рассказывает о главных событиях последних дней. Такое, кстати, встречается только у них.
Комментарии ко всем постам у комитета открыты. Но вот активность там совсем небольшая.
Конечно, соцсети не отражают в полной мере всего, что делают власти для региона. Да и вести социальные сети – это тоже определенный талант. Многие, как и раньше, предпочитают подкреплять свою репутацию делом. А на слова, и в интернете, в том числе, порой не остается ни времени, ни сил. Но внимание общественности неизбежно будет смещаться в сторону интернет-активности чиновников. Все-таки, это один из важных и доступных сегодня инструментов не только пиара, но и диалога с жителями. И, похоже, что обучаться этому навыку, рано или поздно, придется всем. Для эффективной работы чиновникам нужна будет открытость.
Дарья Нестерова
Фото: Валентин Илюшин/Online47
