В России участились случаи, когда авиарейсы отменяют и откладывают на неопределенный срок, а иногда самолеты вовсе перенаправляют на запасной аэродром вместо точки назначения. Только на днях 16 рейсов из Петербурга в Москву отменили из-за временного закрытия Шереметьево, Домодедово и Жуковского. А в праздничные майские выходные вообще случился коллапс, когда туристы массово застревали в других городах и даже за границей.
Такие ситуации нарушают планы поездок, будь то отпуск или деловая встреча. Какие права есть у пассажиров в подобных случаях, и как минимизировать потери времени и средств — рассказываем в материале Online47.
Отмена или задержка рейса
Сценарий, знакомый многим: вы приехали в аэропорт вовремя, пограничный контроль пройден, чемодан сдан, кофе куплен — но на табло вдруг появляется неприятное известие о том, что рейс отложен или даже отменен. Причины могут быть разными: от нелетной погоды и технических неисправностей до отсутствия экипажа или объявленного плана «Ковер» из-за опасности атаки беспилотников.
Авиакомпании обязаны уведомлять пассажиров об отмене или переносе рейса по электронной почте или SMS. Согласно правилам, уведомление должно быть отправлено за 10 дней, но в случае форс-мажора сообщение может прийти за несколько часов до вылета. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, рекомендуется заранее проверять статус рейса на сайте авиакомпании, через специализированные сервисы, такие как Flightradar24, или в колл-центре перевозчика. В аэропортах актуальная информация отображается на табло, а сотрудники авиакомпании или справочной службы готовы ответить на вопросы.
Если пассажир узнает об отмене или задержке уже в аэропорту, необходимо оперативно связаться с представителем авиакомпании. Для этого следует найти стойку перевозчика или обратиться в справочную аэропорта. Важно уточнить причину срыва рейса и поставить штамп об отмене или задержке в маршрутную квитанцию или посадочный талон. Этот штамп станет доказательством при оформлении компенсации или возврата средств.
Какие права есть у пассажиров
Задержка рейса дает гражданам право на определенные услуги от авиакомпании, предусмотренные российским законодательством. Через два часа ожидания перевозчик обязан предоставить бесплатные напитки, возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных письма.
Если задержка длится более четырех часов, пассажирам полагается горячее питание. Семьям с детьми до семи лет предоставляется доступ в комнату матери и ребенка. При задержке на шесть часов ночью или восемь часов днем авиакомпания обязана организовать трансфер до гостиницы, размещение и питание за свой счет.
При отмене рейса доступны две опции, которые должна предложить авиакомпания: переоформление билета на другой рейс или полный возврат средств. Если предложенный рейс не подходит, пассажир имеет право на вынужденный возврат без штрафов, даже если билет был приобретен по невозвратному тарифу. Это правило распространяется и на чартерные рейсы.
Для возврата денег следует обратиться в кассу аэропорта, офис авиакомпании или посредника, через которого был куплен билет. При покупке онлайн возврат оформляется через личный кабинет на сайте перевозчика или в разделе «Обратная связь» мобильного приложения.
Компенсация за задержку рейса в России составляет 25 рублей за каждый час ожидания, но не более половины стоимости билета. На международных рейсах применяются правила Монреальской конвенции: при задержке от трех часов или отмене рейса менее чем за две недели до вылета пассажир может получить от 125 до 600 евро в зависимости от обстоятельств. Для получения компенсации необходимо сохранять все чеки, подтверждающие дополнительные расходы, например, на еду или проживание, если авиакомпания не предоставила обещанные услуги.
Что делать при вынужденной посадке на запасной аэродром
В некоторых случаях самолет вынужденно садится в другом городе из-за погодных условий, происшествий в аэропорту назначения или других непредвиденных обстоятельств. Это создает дополнительные неудобства, так как пассажиры оказываются в незнакомом аэропорту, часто без возможности выйти в город. А иногда их могут даже не выпускать из салона самолета.
Однако важно помнить: авиакомпания обязана доставить пассажиров в пункт назначения за свой счет. В период ожидания нового рейса перевозчик предоставляет те же услуги, что и при задержке: напитки через два часа, горячее питание через четыре часа, а при ожидании более шести часов ночью или восьми часов днём — размещение в гостинице с трансфером. Пассажирам с детьми до семи лет предоставляется комната матери и ребенка, а багаж хранится бесплатно.
Если рейс совершил посадку за границей, а у пассажира нет визы, можно запросить чрезвычайную визу (emergency visa) сроком на 24 часа для срочных нужд, таких как покупка лекарств или детского питания. Эта виза также позволяет провести время в отеле или осмотреть город.
Компенсация при посадке на запасной аэродром возможна, только если задержка произошла по вине авиакомпании, например, из-за технической неисправности. Если же посадка вызвана погодой или другими обстоятельствами, не зависящими от перевозчика, компенсация не предоставляется.
Пассажир, решивший не ждать и купивший билет на другой рейс, скорее всего, не сможет возместить эти расходы. Для минимизации рисков рекомендуется приобретать единый билет на стыковочные рейсы или билеты одной авиакомпании — в этом случае перевозчик обязан организовать пересадку бесплатно.
Фото: Валентин Илюшин/Online47
