Роспотребнадзор по Санкт-Петербургу и Ленинградской области напомнил, на какую помощь и компенсации можно рассчитывать со стороны авиакомпании.
Прежде всего пассажир вправе отказаться от перелета. Такой отказ считается вынужденным, и перевозчик обязан вернуть полную стоимость билета, даже если он был приобретен по невозвратному тарифу.
Кроме того, пассажиры могут потребовать компенсацию понесенных убытков и морального вреда. Для этого необходимо направить авиакомпании письменную претензию с приложением документов, подтверждающих расходы. Для внутренних авиарейсов срок подачи претензии составляет до шести месяцев.
Также предусмотрен штраф за задержку доставки пассажира в пункт назначения. Его размер составляет 25% минимального размера оплаты труда за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета. Исключение составляют случаи, когда перевозчик докажет, что задержка произошла по независящим от него причинам.
Помимо этого, при длительном ожидании рейса пассажирам положены бесплатные услуги. В их числе - хранение багажа, доступ в комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми до семи лет, предоставление прохладительных напитков и возможность совершить два телефонных звонка или отправить два электронных сообщения при ожидании более двух часов.
При задержке рейса более четырех часов авиакомпания обязана обеспечить горячее питание, а далее - каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов ночью. Если ожидание превышает восемь часов днем или шесть часов ночью, пассажирам предоставляется размещение в гостинице, а также трансфер от аэропорта до отеля и обратно.
Ранее Online47 рассказывал, что посадка на самолет по биометрии появится в Пулково в 2026 году.
Фото: Валентин Илюшин/Online47
