Отзывы и фото покупателей стали главным ориентиром при выборе товаров онлайн

Отзывы, фотографии и видео других покупателей играют ключевую роль при выборе товаров в интернете. К такому выводу пришли ВКонтакте и Наука Mail по итогам исследования потребительских привычек россиян.

Согласно результатам опроса, отзывы покупателей в публикациях и комментариях вызывают доверие у 33% респондентов, а фотографии и видео пользователей — у 30%. Еще 12% доверяют рекомендациям друзей и знакомых. Студийным фотографиям товаров от брендов доверяют 5% участников исследования, видеороликам от производителей — 3%.

При этом россияне настороженно относятся к контенту, созданному нейросетями. Почти половина опрошенных (46%) скорее отрицательно воспринимают карточки и публикации о товарах, сгенерированные с помощью искусственного интеллекта. Положительно к такому контенту относятся лишь 1%.

На окончательное решение о покупке сильнее всего влияют рейтинг и отзывы покупателей — их назвали 22% респондентов. Почти столько же ориентируются на привлекательную цену (21%) и подробное описание товара (20%).

Многие не спешат с покупкой сразу: 40% опрошенных добавляют товар в корзину и возвращаются к нему позже, а 33% обдумывают решение в течение дня или нескольких дней. При этом женщины чаще изучают отзывы и рекомендации других людей, а мужчины больше ориентируются на экспертные обзоры, узнаваемость бренда и характеристики товара.

Главной причиной отказа от покупки становятся плохие отзывы или низкий рейтинг — этот фактор отметили 25% участников опроса. Высокая цена останавливает 19% респондентов, долгая или дорогая доставка — 12%, а недостаток отзывов, фотографий и видео — 11%. Еще 9% сомневаются в продавце, а 7% отказываются от покупки из-за сложных условий возврата.